E. komercijos ekspertas: sunkūs laikai ateina tiems, kurie tiesiog pardavinėjo programuotojo valandas
Specialistų teigimu, dirbtinis intelektas (DI) jau spėjo sukurti įspūdį, kad el. parduotuvę šiandien galima sukurti kone per savaitę. Paprastiems sprendimams tai vis dažniau tiesa. Tačiau ten, kur prasideda ne tik vitrina su keliais produktais, o reali e. komercija su integracijomis, logistika, likučiais, kainodara ir keliomis rinkomis, greitų stebuklų nėra, sako „Adeo Web“ vadovas Irmantas Pakatilis.
Jo vertinimu, didžiausią spaudimą artimiausiu metu patirs ne sudėtingus verslo uždavinius sprendžiantys specialistai, o tie, kurių modelis ilgą laiką rėmėsi paprastu principu – parduoti kuo daugiau programuotojų valandų.
„Šablonų, no-code įrankių ir DI eroje paprastą sprendimą galima paleisti gerokai greičiau. Taip gimsta klaidingas įspūdis, kad ilgi terminai ir didesni biudžetai jau turėtų būti praeitis“, – sako I. Pakatilis.
Pasak jo, verslas vis dar dažnai painioja du dalykus: el. parduotuvę, kuri atrodo veikianti, ir sistemą, kuri realiai yra atskiras verslo kanalas.
„El. parduotuvė gali būti tiesiog skaitmeninis prekių katalogas. Bet kai atsiranda integracijos, logistika, keli tiekėjai, skirtingos rinkos, individuali kainodara, likučių valdymas ir vidinės verslo sistemos, vaizdas pasidaro visai kitoks. Atsiranda aiški skirtis tarp skaitmeninės vitrinos ir realaus verslo kanalo“, – sako jis.
Brangiausia dalis – dar prieš programavimą
Anot I. Pakatilio, vienas didžiausių mitų rinkoje – kad e. komercijos projekto trukmę pirmiausia lemia programavimas. Realybėje daugiausia laiko ir žinių reikalauja analizė, logikos kūrimas, architektūra, integracijos, duomenų migravimas ir galutinio pirkėjo veiksmų supratimas.
Tad pusės metų terminas didesniam e. komercijos projektui ir šiandien dažnai tebėra įprastas atskaitos taškas, o kartais – ir optimistinis scenarijus. Juolab kad trukmę lemia ne tik komandos pajėgumas, bet ir tai, kiek pasiruošęs pats klientas.
„Kartais įmonės ieško išmanių sprendimų parduotuvei, nors didžiausia jų problema yra ta, kad kažkas vis dar neša dokumentą į kitą kabinetą pasirašyti arba keli žmonės rankomis tikrina sandėlio likučius. Tokiais atvejais pirmiausia reikia susitvarkyti procesus“, – sako „Adeo Web“ vadovas.
Pasak jo, problema dažnai – ne technologijos, o verslo požiūris. Jei procesai nesutvarkyti, o logika neapibrėžta, greito ir gero sprendimo nebus.
„Vieni klientai pas mus ateina jau atlikę namų darbus ir plačiai aprašę savo poreikius. Na, o kiti tiesiog parašo: mums reikia gerai veikiančios el. parduotuvės, kokia kaina?“ – sako I. Pakatilis.
Jo teigimu, antruoju atveju projektas greitai virsta ne programavimo, o verslo analizės darbu: tenka aiškintis, kokie konkretūs poreikiai, kas kuria vertę verslui, o kas tėra brangus blizgutis.
„Dažnai tenka ne tiek aiškinti, kodėl projektas truks pusę metų, kiek analizuoti, kurios funkcijos duos realų pelną konkrečiam verslui. Dažnai pradiniame etape klientams norisi visų įmanomų funkcionalumų, tačiau tada paaiškėja, kad verslas dar neturi vidinių procesų, pagal kuriuos visa tai turėtų veikti“, – sako jis.
Kova jau ne dėl kainų, o pasitikėjimo
Dar viena ambicija, kuri, anot I. Pakatilio, niekur nedingo, – noras būti „kitokiems“ vien dėl išskirtinumo. E. komercijoje tai dažnai reiškia brangesnį sprendimą ir prastesnę vartotojo patirtį.
„Kalbėkime atvirai – vartotojo apsipirkimas internetu jau seniai yra standartizuotas. Žmonės yra išmokę, kaip veikia internetinės parduotuvės. Jeigu be rimtos priežasties bandai tai išrasti iš naujo, dažnai ne laimi, o tik mažini konversijas“, – sako jis.
Kad dauguma vartotojų jau yra įvaldę apsipirkimą internete, rodo ir statistika. Europos Sąjungos (ES) statistikos tarnybos „Eurostat“ duomenimis, internetu bendrijoje naudojasi 95 proc. gyventojų, o el. parduotuvėse perka beveik 80 proc. ES vartotojų.
Be to, I. Pakatilio teigimu, daugelyje prekių kategorijų kainų skirtumai tarp e. pardavėjų jau tokie maži, kad vien keliais eurais pigesnė prekė nebėra lemiamas argumentas.
„Vartotojas pirmiausia perka ramybę: aiškius likučius, tikslius pristatymo terminus, gerą paiešką, išsamius aprašymus ir palankias grąžinimo sąlygas. Jei produktų kainos rinkoje skiriasi vos keliais eurais, vartotojas renkasi ne tik pagal kainą. Laimi tas, kuriuo pasitikima labiausiai“, – sako I. Pakatilis.
Jo vertinimu, tikroji konkurencija e. komercijoje šiandien vyksta ne tarp tų, kurie garsiausiai kalba apie inovacijas, o tarp tų, kurie sugeba veikti tiksliai, aiškiai ir patikimai. Jei verslas neturi aiškios vizijos, prioritetų ir žmogaus, kuris už juos atsako, jokie išmanūs įrankiai šios problemos neišspręs.
